Politica di rimborso e restituzione

Informazioni chiare sulle procedure di reso, diritto di recesso e gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati su wagonandwhimsy.

1. Informazioni generali sulla politica di restituzione

La presente politica descrive le modalità applicabili alle richieste di restituzione, al diritto di recesso e alla gestione dei rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale wagonandwhimsy.

wagonandwhimsy è un marchio indipendente che opera attraverso un negozio online rivolto principalmente ai clienti in Italia. La nostra politica è stata strutturata per fornire informazioni trasparenti sulle procedure disponibili, sui tempi di gestione e sulle condizioni applicabili agli articoli acquistati.

Le presenti indicazioni riguardano esclusivamente le procedure relative agli ordini effettuati sul nostro sito e non modificano i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili.

2. Periodo di restituzione e diritto di recesso

I clienti possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, secondo le modalità previste per gli acquisti a distanza.

La comunicazione relativa alla volontà di recedere produce i propri effetti dal momento della sua ricezione da parte di wagonandwhimsy. Non è necessario attendere una conferma preventiva per esercitare tale diritto.

Il cliente può utilizzare il modulo elettronico di recesso disponibile sul nostro sito tramite l'apposito accesso online dedicato, progettato per consentire una procedura semplice e tracciabile.

L'utilizzo del modulo online permette l'identificazione del contratto interessato, la conferma dei dati inseriti e la generazione di una ricevuta elettronica conservata su supporto durevole contenente data e ora della richiesta.

3. Accesso al modulo elettronico di recesso

Per facilitare l'esercizio del diritto di recesso, wagonandwhimsy mette a disposizione un punto di accesso online dedicato, raggiungibile senza necessità di creare un account cliente.

Attraverso questo strumento il cliente può:

• identificare l'ordine o il contratto relativo all'acquisto;
• inserire i dati necessari alla richiesta;
• confermare l'invio della dichiarazione di recesso;
• ricevere una conferma elettronica con indicazione della data e dell'orario della richiesta.

L'accesso al modulo elettronico non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso attraverso altri mezzi di comunicazione idonei.

4. Tempi di preparazione e gestione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente preparati entro 3-5 giorni lavorativi.

Il periodo di preparazione comprende le attività necessarie alla verifica dell'ordine, alla gestione interna della richiesta e alla predisposizione della spedizione.

Eventuali variazioni possono verificarsi in presenza di circostanze esterne indipendenti dalla gestione ordinaria dell'ordine, come ritardi logistici, controlli doganali o situazioni impreviste durante il trasporto.

5. Condizioni degli articoli restituiti

Gli articoli restituiti devono essere accompagnati dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine e consentire una corretta gestione della richiesta.

Il cliente è invitato a restituire i prodotti utilizzando un imballaggio adeguato, prestando attenzione alla protezione dell'articolo durante il trasporto.

La restituzione deve consentire una corretta verifica dello stato del prodotto ricevuto. Eventuali diminuzioni di valore derivanti esclusivamente da manipolazioni non necessarie rispetto alla normale verifica delle caratteristiche del prodotto potranno essere valutate secondo le condizioni applicabili.

6. Procedura di restituzione e verifica del prodotto

Dopo l'invio della richiesta di restituzione, il cliente può procedere alla preparazione dell'articolo secondo le indicazioni ricevute tramite il canale di contatto fornito durante la procedura.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, wagonandwhimsy effettua una verifica entro 3-7 giorni lavorativi. Tale verifica riguarda esclusivamente gli elementi necessari alla gestione della restituzione, come la corrispondenza dell'ordine, la ricezione dell'articolo e le condizioni generali del prodotto.

La verifica della restituzione non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto di recesso, ma rappresenta una fase amministrativa necessaria per la corretta gestione del rimborso e dell'eventuale sostituzione richiesta dal cliente.

7. Rimborso e tempistiche applicabili

Quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso, wagonandwhimsy procederà al rimborso degli importi dovuti entro il termine massimo previsto di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso comprende:

• il valore degli articoli restituiti;
• le spese di consegna standard inizialmente sostenute dal cliente, corrispondenti al livello minimo di spedizione disponibile al momento dell'acquisto.

Eventuali servizi aggiuntivi di consegna scelti volontariamente dal cliente e superiori alla modalità standard non sono inclusi nel rimborso delle spese di spedizione.

Il rimborso viene elaborato entro 3-7 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica della restituzione. I tempi tecnici necessari affinché l'importo venga visualizzato sul conto dipendono dal circuito di pagamento utilizzato e dall'istituto finanziario del cliente.

8. Possibili sospensioni temporanee del rimborso

Nel rispetto delle procedure applicabili, wagonandwhimsy può temporaneamente sospendere il rimborso esclusivamente nei casi previsti relativi alla restituzione dell'articolo.

La sospensione può avvenire soltanto fino a quando:

• il prodotto restituito viene ricevuto da wagonandwhimsy;
• oppure il cliente fornisce una prova dell'avvenuta spedizione della restituzione.

Non vengono applicate ulteriori condizioni non definite per modificare il momento di decorrenza del rimborso previsto.

9. Casi in cui la restituzione può non essere accettata

Alcune situazioni possono impedire la gestione della restituzione o limitare il diritto al rimborso quando previste dalle condizioni applicabili.

La restituzione potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:

• prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;
• articoli modificati, assemblati in modo permanente o alterati dopo la consegna;
• prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, manutenzione non corretta o interventi effettuati dal cliente;
• articoli con danni causati da fattori esterni successivi alla consegna e non collegati al trasporto iniziale;
• prodotti restituiti privi degli elementi necessari alla corretta identificazione dell'ordine;
• richieste relative a normale usura derivante dall'utilizzo del prodotto.

Eventuali limitazioni vengono valutate sulla base delle caratteristiche specifiche dell'ordine e della situazione concreta.

10. Prodotti danneggiati o problemi alla consegna

Se un articolo presenta danni visibili al momento della consegna o presenta problemi riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a comunicarlo a wagonandwhimsy fornendo le informazioni disponibili relative all'ordine.

Per facilitare la valutazione della situazione possono essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e degli eventuali segni rilevati.

Ogni richiesta viene esaminata individualmente per identificare la soluzione più appropriata, che può includere indicazioni per la restituzione, sostituzione o altre modalità di gestione compatibili con il caso specifico.

11. Cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione devono essere comunicate il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, wagonandwhimsy valuterà la possibilità di procedere alla cancellazione.

Quando l'ordine è già stato preparato o affidato al trasporto, la gestione potrà seguire la procedura di restituzione prevista dalla presente politica.

12. Ritardi di consegna, dogana e informazioni sull'indirizzo

wagonandwhimsy presta attenzione alla corretta gestione degli ordini e delle spedizioni. Tuttavia, alcuni eventi possono verificarsi al di fuori del controllo diretto del negozio online.

Eventuali ritardi possono essere collegati, a titolo indicativo, a:

• variazioni nei tempi operativi dei corrieri;
• controlli o procedure doganali applicabili alla spedizione;
• periodi di elevato volume logistico;
• eventi esterni che possono influenzare temporaneamente il trasporto.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l'ordine, inclusi nome, indirizzo di consegna e recapiti necessari per la gestione della spedizione.

Eventuali ritardi o difficoltà causati da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente possono richiedere ulteriori verifiche con il servizio di trasporto.

13. Costi di restituzione e gestione del trasporto

Le modalità relative ai costi di restituzione possono variare in base alla natura della richiesta, al motivo della restituzione e alle caratteristiche dell'ordine.

Quando il reso rientra nell'ambito del diritto di recesso esercitato dal consumatore, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, salvo diversa indicazione comunicata da wagonandwhimsy o diversa applicazione prevista.

Per articoli ricevuti danneggiati, errati o con problemi riconducibili alla gestione dell'ordine, wagonandwhimsy valuterà la situazione specifica e fornirà le indicazioni appropriate.

14. Metodo di pagamento utilizzato per il rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l'acquisto iniziale, salvo accordi differenti concordati tra le parti.

wagonandwhimsy non applica procedure che richiedano al cliente di utilizzare un metodo di pagamento diverso da quello originariamente utilizzato.

Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario per la visualizzazione dell'importo può dipendere esclusivamente dai tempi tecnici del fornitore del pagamento o dell'istituto bancario interessato.

15. Contatti per assistenza relativa ai rimborsi

Per domande relative a restituzioni, rimborsi, ordini o richieste di assistenza, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti riferimenti:

wagonandwhimsy
1212 ODENTON RD UNIT 327
ODENTON MD 21113
Stati Uniti

Email: customercare@wagonandwhimsy.com

Telefono: +1 (410) 361-0262

Orari del servizio clienti per l'Italia

Dal lunedì al venerdì
09:00 - 18:00 (ora italiana)

Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati saranno gestite durante il successivo periodo lavorativo disponibile.

Informazioni finali

La presente politica di rimborso e restituzione è stata predisposta per offrire informazioni chiare ai clienti di wagonandwhimsy e descrivere in modo trasparente le procedure applicate agli acquisti effettuati online.

Per qualsiasi situazione non descritta nella presente pagina, wagonandwhimsy analizzerà la richiesta sulla base delle informazioni disponibili relative all'ordine e fornirà un riscontro adeguato.

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026